Гарантии

Гарантийные обязательства

ООО «ЭНЕРГОПРОМ» реализует инженерную сантехнику только от проверенных производителей, с которыми заключены официальные дистрибьюторские соглашения или договоры поставки. На всю продукцию распространяются гарантийные обязательства, предусмотренные заводом-изготовителем.

1. Общие положения

Гарантийный срок на товар устанавливается производителем и указывается в паспорте изделия, гарантийном талоне или технической документации, передаваемой вместе с товаром. Если в документации срок не указан, применяется гарантийный срок 12 месяцев с момента передачи товара Покупателю.

Гарантия распространяется на производственные дефекты, выявленные при соблюдении условий транспортировки, хранения, монтажа и эксплуатации, установленных производителем.

2. Что покрывает гарантия

Заводской брак материалов и комплектующих, допущенный изготовителем.
Несоответствие техническим характеристикам, заявленным в документации.
Скрытые дефекты, не обнаруженные при первичной приёмке товара.

3. Что не является гарантийным случаем

Гарантийные обязательства не распространяются на следующие случаи:

Механические повреждения, возникшие в результате неправильной транспортировки, погрузки-разгрузки или хранения Покупателем.
Нарушение правил монтажа, подключения или пусконаладки, установленных производителем.
Эксплуатация с превышением допустимых параметров (давление, температура, химическая агрессивность среды).
Внесение изменений в конструкцию изделия, самостоятельный ремонт или вмешательство третьих лиц, не уполномоченных производителем.
Естественный износ деталей, расходных материалов и уплотнительных элементов.
Повреждения, вызванные форс-мажорными обстоятельствами: пожар, затопление, перепады напряжения и т.п.
Отсутствие или нарушение целостности серийных номеров, пломб, гарантийных наклеек.

4. Порядок действий при обнаружении брака

Остановите эксплуатацию изделия и зафиксируйте дефект (фото/видео).
Свяжитесь с вашим менеджером или отделом качества по телефону или электронной почте.
Направьте письменную претензию с описанием проблемы, приложив фотографии, копию накладной и заполненный гарантийный талон (если имеется).
Получите от нас решение: замена товара, возврат денежных средств или проведение технической экспертизы.
При необходимости передайте товар для проверки. Если экспертиза подтверждает производственный брак, все расходы берёт на себя Продавец.

Срок рассмотрения претензии — 10 рабочих дней с момента получения полного пакета документов.

5. Сроки гарантийного обслуживания

Замена товара при подтверждённом браке производится в течение 14 рабочих дней с момента подписания акта о выявленных недостатках.
Возврат денежных средств — в течение 10 рабочих дней после подписания акта о возврате.
Проведение экспертизы — от 7 до 30 рабочих дней в зависимости от сложности оборудования и необходимости отправки производителю.

6. Документы, необходимые для обращения по гарантии

Заявление на гарантийный случай (пишется в свободной форме, можно по образцу, предоставленному менеджером).
Копия товарной накладной или УПД, подтверждающая покупку.
Фотографии дефекта и общий вид изделия.
Гарантийный талон или паспорт изделия (если передавались).
Документ, подтверждающий полномочия обращающегося лица.

7. Контакты отдела качества

По вопросам гарантийного обслуживания и рекламаций обращайтесь:

Телефон: +7 (351) 711-12-77
E-mail: info@сантехэнерго.рф
Адрес для возврата: 454053, г. Челябинск, ул. Шарова, д. 73, офис 21

Дата последнего обновления: 01 января 2026 года.